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従業員を守るために企業が取り組むべき対策とは？
法改正のポイントと、通話録音・録音告知による実践的な対策をご紹介します。
カスハラ対策が「努力義務」から
「対応必須」の時代へ
2026年10月、改正労働施策総合推進法の施行により、
企業にはカスタマーハラスメント対策が求められます。
企業は従業員を守るため、
カスハラ方針の
策定・周知
相談窓口の整備
被害発生時の
対応体制構築
再発防止策
などを実施する必要があります。
厚生労働省の指針案では、
「顧客とのやり取りを録音・録画すること」が
具体策の一例として明記されています。
通話録音がカスハラ対策として有効な理由
証拠を残せる
クレーム内容や暴言の有無を客観的に
確認できます。
社内共有がしやすい
録音データをもとに迅速な事実確認が
可能です。
録音告知による抑止効果
「この通話は録音されています」とい
うアナウンスにより、過度な要求や暴
言の抑制が期待できます。
従業員の安心感向上
万が一の際にも会社が守ってくれる
環境づくりにつながります。
すぐできる！おすすめソリューション
通話録音
告知アナウンス
でカスハラを抑制！
１席単位で簡単導入、電話でのトラブル対策に効果的
※使用には別途、対応SDカードが必要となります。
※自動での録音告知は「VR-D179A」にて受話器接続＋回線接続が必要となります。
1.2.3で簡単接続
※別途設定が必要です。
タカコム製 通話録音装置の
おすすめポイント
- 工事不要で簡単接続！ご導入後すぐに使用可能 ※対応SDカード（別売）必須
- 受話器コード（カールコード）付きであれば
ご利用の電話機問わず接続が可能 - 自動または手動操作で、
簡単に通話の内容を録音 - 本体のボタン操作で手軽に再生、
専用の再生ソフトで、PCでも再生が可能 - 録音告知機能にも対応