従業員を守るために企業が取り組むべき対策とは？
法改正のポイントと、通話録音・録音告知による実践的な対策をご紹介します。
カスハラ対策が「努力義務」から「対応必須」の時代へ
2026年10月、改正労働施策総合推進法の施行により、
企業にはカスタマーハラスメント対策が求められます。企業は従業員を守るため、
カスハラ方針の
策定・周知
相談窓口の整備
被害発生時の
対応体制構築
再発防止策
などを実施する必要があります。
厚生労働省の指針案では、
「顧客とのやり取りを録音・録画すること」が
具体策の一例として明記されています。
通話録音がカスハラ対策として有効な理由
証拠を残せる
クレーム内容や暴言の有無を客観的に確認できます。
社内共有がしやすい
録音データをもとに迅速な事実確認が可能です。
録音告知による抑止効果
「この通話は録音されています」というアナウンスにより、過度な要求や暴言の抑制が期待できます。
従業員の安心感向上
万が一の際にも会社が守ってくれる環境づくりにつながります。
すぐできる！おすすめソリューション
通話録音
告知アナウンス
でカスハラを抑制！
１席単位で簡単導入、電話でのトラブル対策に効果的
※自動での録音告知は「VR-D179A」にて受話器接続＋回線接続が必要となります。
1.2.3で簡単接続
※別途設定が必要です。
タカコム製 通話録音装置の
おすすめポイント
- 工事不要で簡単接続！ご導入後すぐに使用可能
- 受話器コード（カールコード）付きであれば
ご利用の電話機問わず接続が可能 - 自動または手動操作で、
簡単に通話の内容を録音 - 本体のボタン操作で手軽に再生、
専用の再生ソフトで、PCでも再生が可能 - 録音告知機能にも対応
